Verzending & retourvoorwaarden
Verzending
Leveringstermijn
Elke Cemensa-creatie wordt met zorg en aandacht vervaardigd.
Na ontvangst van de betaling wordt je bestelling doorgaans binnen 4 - 6 weken verwerkt en verzonden.
Omdat iedere bestelling met de grootste zorg wordt voorbereid en we samenwerken met verschillende logistieke partners, kan de uiteindelijke leveringstermijn variëren afhankelijk van hun planning en capaciteit.
Verzending
Voor internationale bestellingen werken wij met FedEx, waarbij de verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht van de zending.
Binnenlandse bestellingen worden verzonden via bpost, DHL of PostNL, afhankelijk van de bestemming en de meest geschikte verzendmethode.
De prijzen die op onze website worden vermeld, zijn exclusief verzendkosten.
Wil je vooraf de exacte verzendkosten voor jouw bestelling kennen?
Deze kunnen eenvoudig worden opgevraagd via ons contactformulier.
Is je bestelling niet binnen de verwachte termijn geleverd?
Hoewel we er alles aan doen om je bestelling tijdig te laten bezorgen, kan er tijdens het transport soms vertraging ontstaan.
Heb je je bestelling niet binnen de verwachte termijn ontvangen?
Neem dan binnen 7 dagen contact met ons op. Ons team helpt je graag verder en volgt de zending voor je op.
Track & Trace
Zodra je bestelling onze werkplaats verlaat, ontvang je een bevestigingsmail met een persoonlijke Track & Trace-code (afhankelijk van leverancier)
Via deze code kun je de voortgang van je bestelling eenvoudig volgen en steeds zien waar jouw Cemensa-creatie zich bevindt.
Annuleren en retourvoorwaarden
Annulering vóór de productie
Je kunt je bestelling kosteloos annuleren binnen 7 dagen na bestelling, zolang de productie nog niet is gestart. Bij werkelijk maatwerk informeren we je vooraf wanneer de productie start; daarna is vrijwillige annulering of wijziging alleen mogelijk na overleg. Deze regeling beperkt je wettelijke rechten niet.
Maatwerk en gepersonaliseerde producten
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor goederen die volgens jouw specificaties worden vervaardigd of duidelijk voor jou persoonlijk bestemd zijn. We vermelden deze uitzondering vóór je bestelling. Alleen op bestelling produceren maakt een standaardartikel niet automatisch tot maatwerk. Je wettelijke garantie blijft gelden.
Herroepingsrecht voor standaardartikelen
Bij online aankoop van een standaardartikel kun je binnen 14 dagen na ontvangst, zonder reden, herroepen. Meld dit via info@cemensa.com of per brief aan Eeckhout Jano BV, Molenhoek 15, 9340 Smetlede. Vermeld je naam, bestelnummer en het artikel. Stuur het artikel binnen 14 dagen na je melding terug naar hetzelfde adres.
Je draagt de directe retourkosten, tenzij anders overeengekomen. Voor goederen die niet per gewone post kunnen worden teruggestuurd, delen we de retourkosten of een redelijke raming vóór de aankoop mee. Je mag het artikel beoordelen zoals in een winkel. Ongeopende verpakking is geen vereiste; gebruik bij voorkeur de oorspronkelijke of een geschikte beschermende verpakking. Alleen behandeling die verder gaat dan nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan aanleiding geven tot waardevermindering.
We betalen binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering. We mogen wachten totdat we het artikel of een bewijs van terugzending ontvangen, afhankelijk van wat eerst gebeurt. We gebruiken hetzelfde betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk anders akkoord gaat.
Promoties en wettelijke garantie
Ook afgeprijsde standaardartikelen behouden hun herroepingsrecht. Voor alle consumptiegoederen geldt de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar. Meld schade of een gebrek zo snel mogelijk; een melding later dan 7 dagen sluit je wettelijke rechten niet uit.